Bei Webprojekten aller Art stellt man sich immer wieder bestimmte Fragen zum Ablauf, der Idee oder auch zu der Organisation, die hinter dem jeweiligen Webprojekt steht. Natürlich ist es nur selten so, dass man wirklich der einzige Besucher ist, der sich diese Fragen stellt. Viele andere Besucher, die ebenfalls auf die Webseite gelangt sind, stellen sich häufig exakt dieselben Fragen. Um Antworten auf die Fragen zu bekommen, schickt man üblicherweise eine E-Mail an den Webseitenbetreiber. Die Beantwortung kann natürlich einige Zeit in Anspruch nehmen. Damit man aber nicht lange warten muss und die Fragen gleich beantwortet bekommt, werden häufige Fragen gleich in einem extra Bereich beantwortet.

Unter dem Punkt häufige Fragen erhält man zahlreiche Informationen zu genau den Bereichen, die man geklärt haben wollte oder wo noch ein wenig Erklärungsbedarf bestanden hat. Somit muss man nicht erst eine E-Mail formulieren und abschicken oder über ein Kontaktformular seine Frage an den Webseitenbetreiber senden, da die Antworten bereits in dem genannten Bereich zu finden sind. Wichtiges zur Webseite und zu eventuellen Abläufen sind hier zu finden. Daher eignet sich dieser Bereich auch dann sehr gut, wenn man keine speziellen Fragen hat, aber sich schnell einen Überblick über das Webprojekt verschaffen möchte.

Häufige Fragen sind natürlich solche Fragen, die Webseitenbesucher in der Vergangenheit bereits oft gestellt haben. Sollte man die eigene Frage nicht darunter finden, bleibt noch die Möglichkeit, eine E-Mail zu schicken. Eventuell wird diese dann auch irgendwann in dem Bereich veröffentlicht.